Reklamasjon

Reklamasjon Noen ganger hender det dessverre at et produkt ikke holder ønsket kvalitet, og da hjelper vi deg selvfølgelig med å reklamere. Følg stegene nedenfor og supplér reklamasjonen med informasjon slik at vi kan behandle reklamasjonen raskere. Vi bestreber oss på å svare på alle innkommende kundeserviceforespørsler innen 48 timer på hverdager. Hvis det gjelder en reklamasjon på et produkt der vi har mottatt alle bilder og all informasjon vi trenger, vil vi behandle reklamasjonen din så snart som mulig. Vi setter også pris på at du kontakter oss hvis du har kommentarer, klager eller tips.

1. Hvordan gjør jeg hvis jeg vil reklamere på en vare?

1. Du som kunde er ansvarlig for å pakke opp og kontrollere at produktene i pakken din er feilfrie innen 3 dager etter at du har mottatt dem. Hvis pakken har blitt skadet under leveringen, må du melde fra om skaden umiddelbart til oss. Send inn din reklamasjon innen 3 dager til Babylove kundeservice, så hjelper vi deg.

2. Send en henvendelse til oss via skjemaet ovenfor.

3. Legg alltid ved bilder av alle skader og også av emballasjen, slik at vi kan se hva som må undersøkes/utbedres. Jo tydeligere informasjon og bilder vi mottar, desto raskere kan vi behandle saken din.

Da barnas sikkerhet er vårt felles hovedfokus, bør man som forbruker aldri montere eller bruke defekte varer før man har fått godkjenning for dette. Vi ber dere derfor om å vente med montering/bruk av varen til vi har behandlet saken deres. Vi kan ikke garantere at en reklamasjon kan godkjennes dersom varen er montert.

– Alle reklamasjoner håndteres i henhold til svensk forbrukerlovgivning som innebærer at vi i første omgang bytter ut skadde/defekte deler med nye. Vi har i henhold til Forbrukertilsynet rett til først å utbedre/reparere produktet.

– Dersom man på eget initiativ monterer skadde/defekte deler, tar vi som forhandler ikke hensyn til eventuelt merarbeid med montering/demontering eller gir generelle prisavslag fordi produktet er montert. Vi erstatter heller ikke eventuelle tredjepartskostnader (for eksempel snekker osv.).

– Siden prosessen ovenfor følger svensk forbrukerlovgivning, arbeider vi ikke med kompensasjoner. Kompensasjon kan gis unntaksvis av goodwill, men er ikke noe vi er forpliktet til da vi tilbyr andre løsninger.

– Vi behandler deretter saken din så raskt som mulig og gir deg tilbakemelding så snart vi har et svar. Vi ber deg om å være tålmodig, da en reklamasjon kan ta noen arbeidsdager å få svar på. Vårt mål er selvfølgelig å løse saken så raskt som mulig. Ved en eventuell tvist følger vi anbefalingene fra Allmänna Reklamationsnämnden.

2. Hvordan gjør jeg hvis jeg har fått feil vare?

1. Send en henvendelse til oss via skjemaet ovenfor (legg alltid ved bestillingsnummer).

2. Beskriv hvilken vare du har mottatt.

3. Legg alltid ved et bilde av det du har fått.