Reklamaatio

Joskus voi valitettavasti käydä niin, että tuote ei vastaa odotettua laatua. Silloin autamme sinua tietysti tekemään reklamaation. Noudata alla olevia ohjeita ja liitä mukaan pyydetyt tiedot, niin pystymme käsittelemään asiasi nopeammin. Pyrimme vastaamaan kaikkiin asiakaspalveluun tuleviin yhteydenottoihin 48 tunnin kuluessa arkipäivisin. Kun olemme saaneet kaikki tarvitsemamme kuvat ja tiedot, käsittelemme reklamaatiosi mahdollisimman pian. Otamme mielellämme vastaan myös palautetta, valituksia ja vinkkejä.

1. Miten teen reklamaation?

1. Asiakkaana vastaat siitä, että purat paketin ja tarkistat tuotteiden virheettömyyden 3 päivän kuluessa niiden vastaanottamisesta. Jos paketti on vaurioitunut kuljetuksessa, ilmoita vauriosta meille heti. Lähetä virheilmoitus Babylove-asiakaspalveluun 3 päivän kuluessa, niin autamme sinua.

2. Lähetä meille yhteydenotto yllä olevalla lomakkeella.

3. Liitä aina mukaan kuvat kaikista vaurioista sekä pakkauksesta, jotta näemme, mitä täytyy tutkia tai korjata. Mitä selkeämmät tiedot ja kuvat saamme, sitä nopeammin voimme käsitellä asiasi.

Koska lasten turvallisuus on meille kaikille tärkeintä, viallisia tuotteita ei pidä koskaan koota tai ottaa käyttöön ennen kuin olet saanut siihen luvan meiltä. Pyydämme siksi, että odotat tuotteen kokoamisen ja käytön kanssa, kunnes olemme käsitelleet asiasi. Emme voi taata, että reklamaatio hyväksytään, jos tuote on jo koottu.

– Kaikki reklamaatiot käsitellään Ruotsin kuluttajalainsäädännön mukaisesti, mikä tarkoittaa, että vaihdamme ensisijaisesti vaurioituneet tai vialliset osat uusiin. Ruotsin kuluttajaviraston (Konsumentverket) mukaan meillä on oikeus ensisijaisesti korjata tuote.

– Jos kokoat vaurioituneita tai viallisia osia omalla päätökselläsi, emme jälleenmyyjänä korvaa mahdollista ylimääräistä työtä kokoamisessa tai purkamisessa emmekä myönnä yleistä hinnanalennusta sen vuoksi, että tuote on koottu. Emme myöskään korvaa mahdollisia kolmannen osapuolen kustannuksia (esimerkiksi puusepän työtä).

– Koska yllä kuvattu menettely noudattaa Ruotsin kuluttajalainsäädäntöä, emme maksa hyvityksiä. Hyvitystä voidaan poikkeustapauksissa myöntää harkinnanvaraisesti, mutta siihen meillä ei ole velvollisuutta, koska tarjoamme muita ratkaisuja.

– Käsittelemme asiasi mahdollisimman pian ja palaamme asiaan heti, kun meillä on vastaus. Pyydämme kärsivällisyyttä, sillä reklamaation käsittely voi kestää muutaman arkipäivän. Tavoitteemme on tietysti ratkaista asia mahdollisimman nopeasti. Mahdollisessa riitatilanteessa noudatamme Ruotsin yleisen reklamaatiolautakunnan (Allmänna reklamationsnämnden) suosituksia.

2. Mitä teen, jos sain väärän tuotteen?

1. Lähetä meille yhteydenotto yllä olevalla lomakkeella (liitä aina mukaan tilausnumero).

2. Kerro, minkä tuotteen olet saanut.

3. Liitä aina mukaan kuva saamastasi tuotteesta.