Usein kysytyt kysymykset

Vastaus: Lähetämme tilatut varastotuotteet yleensä 24 tunnin kuluessa, ellei tuotekuvauksen toimitustiedoissa toisin mainita. Kunkin tuotteen toimitusajan löydät tuotekuvauksesta. Saat meiltä automaattisen sähköpostin heti, kun tilauksesi on matkalla sinulle.

Vastaus: Lähetämme tilausvahvistuksen aina automaattisesti antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Joskus sähköpostiosoitteeseen voi kuitenkin tulla kirjoitusvirhe, eikä meillä ole järjestelmää sen havaitsemiseen. Koska tilausvahvistus on automaattinen viesti, se voi joskus päätyä myös roskapostiin, joten tarkista ensin sieltä. Jos vahvistusta ei löydy, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen info@babylove.se ja kerro tilauksen tehneen henkilön etu- ja sukunimi.

Vastaus: Näkyvistä kuljetusvaurioista ilmoitetaan heti kuljetusyhtiölle tai noutopisteeseen. Kerro noutopisteen henkilökunnalle tai kuljettajalle, että paketti on vaurioitunut, jotta vaurio merkitään lähetysluetteloon ja kirjataan kuljetusyhtiön järjestelmään. Ota sen jälkeen yhteyttä meihin osoitteeseen info@babylove.se ja lähetä kuvat vaurioituneesta tuotteesta ja pakkauksesta.

Koska lasten turvallisuus on meille kaikille tärkeintä, viallisia tuotteita ei pidä koskaan koota tai ottaa käyttöön ennen kuin olet saanut siihen luvan meiltä. Pyydämme siksi, että odotat tuotteen kokoamisen ja käytön kanssa, kunnes olemme käsitelleet asiasi. Emme voi taata, että reklamaatio hyväksytään, jos tuote on jo koottu.

Vastaus: Jos tuote on vaurioitunut, säilytä sekä tuote että kaikki pakkausmateriaalit. Jos paketissa on näkyvä vaurio, ilmoita siitä noutopisteeseen yllä olevien ohjeiden mukaisesti. Lähetä meille sen jälkeen sähköpostia ja liitä mukaan kuvat vaurioituneesta tuotteesta ja mahdollisesti vaurioituneesta pakkauksesta. Lähetä viesti osoitteeseen info@babylove.se, niin käsittelemme asiasi.

Koska lasten turvallisuus on meille kaikille tärkeintä, viallisia tuotteita ei pidä koskaan koota tai ottaa käyttöön ennen kuin olet saanut siihen luvan meiltä. Pyydämme siksi, että odotat tuotteen kokoamisen ja käytön kanssa, kunnes olemme käsitelleet asiasi. Emme voi taata, että reklamaatio hyväksytään, jos tuote on jo koottu.

Vastaus: Ota meihin yhteyttä osoitteeseen info@babylove.se. Sinulla on asiakkaana oikeus palauttaa tuote meille 14 päivän kuluessa avaamattomassa pakkauksessa*. Lähetämme sinulle pyynnöstä palautustarran, jonka kustannukset maksat itse. Veloitamme palautuskuluina [summa] €* (*ei koske suuria tuotteita, kuten pallomeriä, eikä kotiinkuljetuksella toimitettavia tuotteita, kuten leikkitelttoja, säkkituoleja, lattiatyynyjä, lattiapatjoja tai huonekaluja – niiden palautus maksaa yleensä enemmän).

*Ei koske erikseen valmistettuja tilaustuotteita, jotka on tehty juuri sinulle ja personoitu toiveidesi mukaan (esim. nimellä varustettu pupunukke tai nimellä varustettu seinähylly).